全省部分4A级以上旅游景区服务质量提升暨投诉处理培训班在成都举办

四川文化网 2019-12-4 21:07 489人围观文化资讯

为进一步推进旅游产业高质量发展，规范A级旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，加强旅游舆情监控处置，2019年11月27日-29日全省部分4A级以上旅游景区质量提升暨投诉处理培训班在成都都江堰举办，全省21个市（州）13 ...

为进一步推进旅游产业高质量发展，规范A级旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，加强旅游舆情监控处置，2019年11月27日-29日全省部分4A级以上旅游景区质量提升暨投诉处理培训班在成都都江堰举办，全省21个市（州）132家４A级以上旅游景区质监管理负责人和业务骨干参加了培训。省旅游执法总队王绍麟总队长出席开班仪式并讲话。在开班仪式上省旅游执法总队王绍麟总队长通报了2019年全省旅游景区投诉处理情况，分析了A级旅游景区存在的问题，并提出了几点工作要求：一是加强对标学习，补足景区短板；二是快速处理投诉，及时化解矛盾；三是积极应对舆情，回应社会关切；四是坚守安全底线，打造平安景区。培训班邀请业内专家学者分别就“旅游景区服务质量管理”“旅游景区安全管理”“旅游景区舆情监管处置”进行了专题授课，并邀请部分管理先进旅游景区作了经验交流和分享。

本次培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例分析”、“研讨交流”等具体方式进行授课。这次培训成效显著受到了广大学员的好评，为提高旅游景区质监管理人员的理论与业务素质，增强旅游景区的旅游服务、舆情监控、安全管理意识和舆情处置危机化解的能力，进一步推进我省旅游产业高质量发展，提高游客满意率发挥了积极作用。