据报道，曾在特斯拉展台进行维权的女车主再一次发布声明，其认为特斯拉方所提供的数据不完整也不准确，将要通过法律途径继续维权。不难发现，特斯拉车主维权行为总是不断上演，特斯拉也俨然成为社交媒体上网民调侃的对象，这与其公关不无关系。 在问题面前企图“甩锅”“洗白”并不是正确应对问题的态度，若要真正解决问题，就要直面问题本身，不能有一丝的侥幸与逃避，在危机事件中，企业当有一些“刀尖向内”的勇气，以此服众，重塑企业良好形象。 去年年中，北京老字号厉家菜也上演了类似的“操作”。面对食客提出的价格不合理、菜品一般和不恰当评价时，厉家菜毫不示弱，将问题的责任全部归在“顾客点的套餐就是这个档次”上面。无论是厉家菜还是特斯拉，行业名牌统统在面对自身不足这个问题的态度上栽了跟头。 细究原因，很明显，把公众正常的评价当成“尬黑”，当然不可能正视自身的问题。认识不到这一点，也就永远迈不出解决问题的第一步。要做到“刀尖向内”并不难，放下自己的架子与防备，正确认识到直面公众评价其实也是一种良性的互动，是自身不断迭代的必经环节，这比“绞尽脑汁”想如何对付公众来得实在的多。 逃避，从来不是解决问题的正确打开方式。在公众面前化身“甩锅侠”，不过是哗众取宠，贻笑大方，问题并没有得到解决。要想方法而不是想退路，这样反而能够树立起负责任的形象，而不是成为张口不出声的小丑。 在责任上的后退，究其本质，是虚幻的优越感和心存的侥幸在行为上的折射，任何责任方要真正想认识到自己的问题，就要跨过傲慢的藩篱，放下无理的架子，方能认清真问题，做到真解决。（文/王品家） |
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