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银行实习:收获温暖与成长

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匿名  发表于 2020-1-23 11:42:44 |阅读模式
为培养学生的实践能力,提升综合素质,四川农业大学经济学院的2020年寒假社会实践特色品牌项目——银行实习在1月中旬拉开序幕。经院学子踊跃报名,分赴温江各大银行支行,开展寒假社会实践活动,提升自身能力,也为寒冷的冬日送去一份温暖。
服务客户初体验
“上班”第一天,农业银行小分队的成员早早地来到中国农业银行温江支行。正值年关,虽然银行还未营业,但已有许多客户在门口等候。此次队员们的实习岗位是大堂经理助理,主要负责协助大堂经理和大堂引导员进行客户分流,回答客户疑问,指导客户在自助机上进行取款、转账、开通电子银行等业务操作。银行的工作人员向队员们耐心细致地讲解了不同自助机的功能以及多种业务的具体操作流程。
9点整,随着人潮的涌入,银行忙碌的一天正式开始。“妹妹,你帮我看一下我这个月的退休金到账没有?”“小伙子,社保卡在哪里办理啊?”面对客户各种各样的提问,初来乍到的同学们没有慌乱,保持微笑,回忆起银行前辈们的讲解内容,耐心地一一回应,遇到不能回答的问题便及时向前辈们请教,都会得到热情的解答。
“刚开始对客户稍微复杂的业务几乎无法回答。但是在不断观察前辈们如何解答以及自己在一天的实践中不断总结,现在对一些稍微复杂的业务也能独立回答,这让我特别有成就感。”队员陈泽玺笑着说道。
巧解难题促成长
在此次队员们实习的网点,中老年人占客户的绝大多数。由于视力、听力下降,对智能化系统操作不熟悉等的问题,老年人在办理业务时往往会花费更长的时间,自助机器前常常排起长龙。针对这个问题,队员们在银行工作人员的指导下对客户进行分流:能在机器上办理的业务就在尽量在机器上办理,每台自助机都有实习队员时刻待命,除非机器上不能操作才上柜台办理。对于年轻客户办理简单的存、取款业务则引导他们在ATM机上自行操作。这样一来有效地疏散了人流,使客户们的平均等待时间减少,提高了办理业务的效率。
遇到有老年客户不肯使用自助机,执意上柜台办理,队员们会耐心地向他们解释:“叔叔阿姨,在机器上办理更简单快捷,可以节约您的时间,而且我们有工作人员全程陪同协助操作,不用担心不会。”大部分的老人往往会接受建议,60岁的孙大妈竖起了大拇指:“我遇到看不懂的步骤,这些川农的娃娃都会仔细、耐心地解释给我听,服务态度很好,机器也很先进,我们这些老年人不用担心自己不会哩!”

队员在为老年客户办理业务。

队员在为老年客户办理业务。
苦乐相伴收获多
一天的实习常常是忙得脚不沾地,队员们中午吃完饭又匆匆赶回银行继续办理业务,一站就是一整天。遇到对业务流程存在质疑的客户,队员们要反复、细致地解释,有时候也会遭遇客户对实习生的不信任。但队员们始终保持微笑,用最饱满、热情的态度服务客户,用实力证明能力。“辛苦是真的,但是在办理完业务后看到客户舒心的笑容、听到诚挚的感谢时,就觉得所有疲惫和委屈一扫而空。”队员王颖如是感慨。
在本次银行实习中,队员们收获了温暖与成长,接触到银行的各种业务,学会以耐心、细心与责任心对待客户,以严谨的态度对待工作,同时在沟通与表达中不断提升自己的实践能力。

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