川农学子再出发，疫情期间老人关爱服务“不打烊”

四川文化网绵阳市电（通讯员 尹虹吉）民政部办公厅在疫情期间就老年人易感的问题及时印发《关于在疫情防控期间加强特殊困难老年人关爱服务的通知》，对新冠肺炎疫情防控期间加强对因疫情在家的孤寡老人等困难老年人关爱服务作出部署。为对疫情下老年人生活等情况进行更深层次的了解，商学院四川农业大学守望者团队紧跟国家文件要领，从7月14日起在各自所在地社区开始线上线下两条路线开启针对疫情下老年人生活等情况的调查活动，为老人送去温暖与关怀。

问卷先行 询问需求

在这场空前疫情下，封闭管理的养老院老人，居家不能外出的老人都会面临心理和生理的的不便。在走访调查之前，守望者团队全体成员针对疫情期间有关于老年人病情防护、疫情信息了解等方面拟定了一个简单的线上社会调查问卷。

被采访者多为中老年人，他们在疫情中的不便集中表现在对疫情新闻的了解情况，日常出行所需做的安全措施，智能手机上的健康码等应用等。老人们在被采访过程中积极参与问题，填写问卷，以亲身经历回复采访者问题。守望者成员也秉承安全的原则全身心投入这场采访。

图为线上调查问卷部分截图

根据调查结果，成员们了解到大部分老年人医疗知识不足，不能分辨口罩类别，对疫情的实时情况了解不及时。老人们对疫情实时状况的了解和信息的获取主要来自片面的新闻，速度较慢的报纸和不切实际的听说，不能有一个很好的警示作用。在老年人健康出行码的获取、疫情期间身心放松、生活物品采买等问题上，群体需求较为迫切。再者，在疫情影响下，老人的健康也存在一些问题。日常的锻炼与交流的缺乏让老人的身心都受到了影响，极易产生孤单彷徨的心理。

在成员间的电话会议中，各位成员也从不同角度分析这些需求的应对策略，以求在后续的线下走访之中，可以针对于与各所在地社区进行解决措施的协商。

调查走访 切实了解疫情期间老年人的想法

守望者团队进行了线上的合理规划后，在安全有措施的情况下，尽可能的走访老年人，采访疫情下有不便的人群，对被采访者进行一定的问卷调查，交流疫情影响下生活和心理上的问题和不便。

在走访期间，成员们针对以上需求面对面的询问老年人群体的具体想法。

“健康防疫码这种东西，我们这些老年人完全搞不懂。”

“小区一封，能让我们锻炼的地方都变少了。你看，我出门买个菜都得绕很远。”

“疫情期间全国封城，孩子在外边，都没办法回来看看我。”部分老人说道。

图为守望者团队成员在采访社区内老人

走访期间深入了解到，一些老年人在疫情防控期间之所以依然抱着“无所谓”“不碍事”的态度，主要是由于对新冠疫情的认知不够。会使用智能手机、文化程度较高的老人，相对来说跟得上时代节奏，对疫情就比较敏感；但对于一些不会上网的老人来说，对疫情动态以及对新冠病毒的认知就比较缺乏，甚至会认为“这事离我太远，不用关心”，正所谓“无知者无畏”。

这种情况很大一部分在于年轻儿女们对老年人生活关心不足，有关疫情知识普及较少。有效解决子女教导老年人防疫这个问题，也成为重中之重。而为避免特殊时期社区内老年人产生焦虑、不安等心理问题，团队成员在进行调研之时，也不忘对老人进行健康防疫码获取的教学、疫情知识的普及并陪伴其购买生活用品、纾解老人心情，身体力行地帮助老人们，保障老年人群体在出行、生活等方面不再受到困扰。

图为守望者团队成员在采访老人

社区成员齐用力 为老年人生活保驾护航

采访结束后，守望者团队成员总结调查结果并进行反馈，在后续跟进中，去居委会或村社干部处上传民意，将本次的采访结果和需解决问题一并上交，提出适当的建议。在与社区负责人沟通时了解到，针对社区内老年人群体疫情期间存在的问题，社区已采取必要措施。如：让无法扫描获取健康防疫码的老年人登记出行、社区志愿者帮助残疾老人进行生活必需品的采买。

同时，社区志愿者也会在疫情期间挨家挨户进行健康码的发放，且正在扩大小区居民锻炼范围。而对于老人反应的小区封闭后出行路程较远的问题上，社区负责人告诉我们成员，小区负责人已经在和上级领导协商适当增加小区出入口，以保障老年人反应的问题“有应必达”。

团队成员在调研时也参与其中，为社区服务提出适当建议，帮助老年人平复心态，安全度过这个特殊时期。

我们都是守望者

“关注老年人，做好老年人的守望者。”守望者团队在疫情期间针对于老年人生活进行了广而有力的调查，并在后续的跟进环节，与各所在地社区负责人进行协商，对工作安排作出适当建议。

耐心沟通，细心分析。守望者团队秉承着川农大精神，热心服务于社会，关注弱势群体，为老年人的疫情期间生活保驾护航。