川农经院学子挂职工商银行：于实践中知行合一，在服务中奉献价值

四川文化网 2020-9-2 09:36 1298人围观校园文化

四川文化网讯（通讯员连盼盼）为提高专业知识实践应用能力，提前体验社会工作状态，同时回馈社会服务人民。四川农业大学经济学院学生利用暑假时间组建团队，从7月15日开始，在中国工商银行温江支行开展为期一个月的 ...

   四川文化网讯（通讯员连盼盼）为提高专业知识实践应用能力，提前体验社会工作状态，同时回馈社会服务人民。四川农业大学经济学院学生利用暑假时间组建团队，从7月15日开始，在中国工商银行温江支行开展为期一个月的挂职实习实践活动。

   互联网金融时代的年轻人更喜欢用电子设备在网上办理业务，传统银行的客户主要是老年人，他们无法快速适应现代银行半自助化办理业务的方式，因此需要服务人员帮助指导操作。团队实习生就扮演了这类角色。

   银行实习生主要担任大堂经理助理的职位，无论再炎热，也要着全身正装，佩戴口罩为客户服务。职务主要是指导客户使用银行智慧柜员机办理银行卡开户销户、转账汇款、存取款、银行卡修改密码、存款账簿打印和交易流水单打印等一系列业务，同时根据客户人数情况协助理财工作人员指导客户购买或赎回理财产品。

   办社保卡的工作日是人流高峰期，各个网点大厅挤满了客户。一个网点分配的一个实习生有时要同时服务3、4位办理不同业务的客户。这就要求队员们对业务办理流程的高度熟练性和以及服务不同类型客户时的耐心性和技巧性。在各个网点外的停车位前，经常可以看到队员们举着机器立在车前为客户激活汽车ETC的身影。正值酷暑的8月，队员们在室外激活完一台ETC就已经汗流浃背，极大地考验了队员们艰苦环境下的耐性和毅力。

   据悉，由于团队成员都是大二在读学生，平时习惯了坐着上课，部分队员有些不适应银行大堂工作人员需要穿皮鞋全天站立的职业特点，开始几天经常站一天下来腿又肿又疼，但是队员们互相鼓励打气，逐渐适应了工作特点和节奏，在实习过程中收获颇丰。

   中国工商银行温江支行德通桥网点有天来了一位情况特殊的客户，一位老婆婆的钱包被盗，存有老人所有积蓄的储蓄卡也一起被偷，老人想挂失卡，但身份证也一起丢失，老人也不记得身份证号码和银行卡号。按照银行业务办理流程，只有先办理临时身份证才可以挂失银行卡。该网点的实习生连盼盼先帮助老人打电话给她的女儿询问老人身份证号，无果后又拨通了中国工商银行的电话热线，协助奶奶成功在线上挂失了银行卡。

   “奶奶当时感激地紧攥着我的手一直说着谢谢。在前半辈子的积蓄面临全被盗取的风险面前，我能感受到她作为一位老人的恐惧和无力，能尽自己所能为她减少恐惧，我感受到自己的价值在放大。”实习生连盼盼这样说道。

图为队员连盼盼在指导客户办理借记卡通讯员王屏舒提供

   团队成员还一直努力捍卫资金安全，做金融安全卫士。有客户收到短信，被告知银行卡冻结并引导点击链接解冻，到网点来咨询原因，队员甄别出是诈骗短信后，耐心向客户解释清楚，并再三告诫不要随意点开他人分享的陌生链接，还会帮客户删除诈骗短信以免今后误触。

   一些老年人客户看不清密码器数字，要求工作人员帮忙输密码。队员们只能一遍一遍向客户解释：“不好意思根据银行规定，工作人员不可以帮助客户输密码，这也是为了保障您的资金安全，请您谅解。”虽然不能帮忙输密码，但队员们会提供力所能及的帮助，比如提供银行网点“百宝箱”里的老花镜、手电筒等工具，帮助客户顺利输入密码办理业务。

   据了解，该团队实习期间，温江正处雨季。“虽然这段时间温江几乎天天下雨，但是我们团队成员还是每天风里来雨里去地赶公交挤地铁，风雨击不垮我们对这份工作高度负责的责任心，它磨炼了我们工作和生活吃苦耐劳的意志。”该团队的队长连盼盼激动地说道。

图为川农经院银行挂职实习团队通讯员连盼盼提供

“银行挂职”作为四川农业大学经济学院的社会实践品牌项目，一直致力于让同学们在实习中学以致用、知行合一，在社会实践中增长才干、服务群众，为生涯发展做好职业规划和能力储备。“真的很感谢学院可以提供给我们这个平台，通过实习我不仅对书本知识有了更具象更实际的认知，与人沟通交流的能力也有很大提升，极大地增强了自己毕业后参加工作的经验和信心。这次挂职实习经历真的收获满满啊！”来自金融201803班的队员陈旺感叹到。